SLA
Hizmet seviyesi taahhüdü
Erişilebilirlik oranı, donanım değişim süresi ve destek yanıt süresi yazılı taahhüt altındadır. Taahhüdün karşılanmadığı dönemlerde fatura kredisi uygulanır.
- Yıllık erişilebilirlik taahhüdü
- %99
- Donanım değişim süresi
- 1 saat
- Acil taleplerde ilk yanıt
- 15 dakika
- Veeam yedekleme ve snapshot
- Günlük
Özellikler
Taahhüt kalemleri
%99 erişilebilirlik
Sunucuların yıllık erişilebilirlik oranı %99 olarak taahhüt edilir. Donanım ve şebeke kaynaklı kesintilerde SLA kredisi uygulanır.
1 saat donanım değişimi
Arızalanan donanım bileşenleri (RAM, NVMe disk, güç kaynağı) en geç 1 saat içinde yenisiyle değiştirilir.
15 dakika ilk yanıt
7/24 teknik destek kanalına iletilen acil öncelikli taleplere ortalama 15 dakika içinde ilk müdahale yapılır.
Yedekleme ve snapshot
Günlük snapshot ve Veeam ile üretimden ayrı depolamada tutulan yedekleme, veri kaybı riskini asgariye indirir.
Karşılaştırma
SLA kredi cetveli
Aylık erişilebilirlik oranı taahhüdün altında kaldığında, ilgili döneme ait faturaya aşağıdaki oranlarda kredi uygulanır.
| Aylık erişilebilirlik | Fatura kredisi |
|---|---|
| %98,00 – %98,99 | %10 |
| %95,00 – %97,99 | %25 |
| %95,00 altı | %50 |
Kapsam ve istisnalar
Erişilebilirlik hesaplaması, altyapı kaynaklı kesinti sürelerini kapsar. Önceden duyurulan planlı bakım pencereleri, müşteri tarafındaki yapılandırma hatalarından veya uygulama kaynaklı sorunlardan doğan kesintiler ile mücbir sebep hâlleri hesaplamanın dışındadır.
SLA kredisi talebi, kesintinin gerçekleştiği dönemi izleyen fatura dönemi içinde destek kanalı üzerinden iletilir. Talep, izleme kayıtları üzerinden değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir.
Kredi, ilgili hizmete ait fatura tutarı üzerinden uygulanır ve nakit iade olarak ödenmez. Toplam kredi, ilgili döneme ait fatura tutarını aşamaz.
Bu sayfadaki koşullar genel çerçeveyi tanımlar. Kurumunuza özel hizmet seviyesi koşulları, teklif ve sözleşme aşamasında ayrıca yazılı olarak paylaşılır ve uyuşmazlık hâlinde sözleşme metni esas alınır.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Planlı bakım kesinti sayılıyor mu?
Hayır. Önceden duyurulan ve sizinle birlikte planlanan bakım pencereleri erişilebilirlik hesabının dışında tutulur. Bakım pencereleri genellikle trafiğin en düşük olduğu saatlere yerleştirilir.
SLA kredisini nasıl talep ederim?
Talebinizi destek kanalından iletmeniz yeterli. Kesinti süresi izleme kayıtları üzerinden değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir; kredi ilgili dönem faturasına yansıtılır.
Uygulamamdan kaynaklanan kesinti SLA kapsamında mı?
Hayır; taahhüt altyapı kaynaklı kesintileri kapsıyor. Bununla birlikte sorunun nerede olduğunu tespit etmekte yardımcı oluyoruz, çünkü kesintinin kaynağı çoğu zaman ilk bakışta belli olmuyor.
Devamı
İlgili sayfalar
- DestekTeknik destekDestek talepleri doğrudan altyapıyı kuran ekibe ulaşır. Kritik olaylarda 7/24 telefon kanalı, Zabbix alarmlarıyla proaktif müdahale.
- Kullanım KoşullarıKullanım koşullarıEG678 Cloud hizmetlerinin kullanımına ilişkin genel koşullar: kapsam, kullanıcı yükümlülükleri, hizmet sürekliliği ve sorumluluk sınırları.
- YedeklemeYedekleme ve snapshot yönetimiVeeam ile günlük ve haftalık yedekleme, ayrı depolamada saklama, snapshot ile dakikalar içinde geri dönüş ve düzenli geri yükleme testleri.
Altyapınızı birlikte planlayalım
İhtiyacınızı dinleyip size özel konfigürasyon ve fiyatlandırma hazırlıyoruz. Hazır paket satmıyoruz; kurulum, lisans ve yedekleme planını birlikte kuruyoruz.