Destek
Teknik destek
Destek talebi aracı bir katmana değil, altyapıyı kuran ekibe ulaşıyor. Kritik olaylarda telefon, planlı işlerde e-posta kanalı kullanılıyor.
- Kritik olay müdahalesi
- 7/24
- Teknik ekibe erişim
- Doğrudan
- Zabbix alarmıyla ön müdahale
- Proaktif
- Destek dili (EN de mevcut)
- Türkçe
Destek modelimiz
Destek deneyimini en çok bozan şey, sorunu anlatmak zorunda kalınan katman sayısı. İlk hattın sorunu anlamadan bir üst hatta aktardığı yapılarda çözüm süresinin çoğu bekleyerek geçiyor. Bizde destek talebi doğrudan altyapıyı kuran ekibe ulaşıyor.
İkinci fark proaktif tarafta. Zabbix üzerinde tanımlı eşikler aşıldığında alarm bize düşüyor; birçok durumda sorun size ulaşmadan kapanıyor. Disk dolmaya yaklaştığında, bir servis durduğunda veya yedekleme işi başarısız olduğunda haberdar olmak için sizin fark etmenizi beklemiyoruz.
Kritik olaylarda telefon kanalını kullanmanızı öneriyoruz; e-posta planlı işler, yapılandırma talepleri ve bilgi soruları için daha uygun. Hangi durumun hangi kanaldan yürütüleceğini sözleşme aşamasında netleştiriyoruz.
- Talep doğrudan teknik ekibe ulaşır
- İzleme alarmlarıyla proaktif müdahale
- Kritik olaylarda telefon kanalı
- Planlı işler ve yapılandırma talepleri e-posta ile
- Kapsam sınırları sözleşme öncesinde yazılı
Süreç
Bir destek talebinin izlediği yol
- 01
Talebin iletilmesi
Kritik durumda telefon, diğer durumlarda e-posta. Etkilenen sistem ve ne zaman başladığı bilgisi süreci hızlandırıyor.
- 02
İnceleme
İzleme metrikleri ve kayıtlar üzerinden durum değerlendiriliyor; çoğu sorunun kökeni burada görünüyor.
- 03
Müdahale
Gerekli işlem uygulanıyor. Riskli bir değişiklik gerekiyorsa öncesinde snapshot alınıyor.
- 04
Geri bildirim
Ne olduğu ve tekrarını önlemek için ne yapıldığı paylaşılıyor; gerekiyorsa izleme eşikleri güncelleniyor.
Destek talebinde paylaşmanız yardımcı olanlar
- Etkilenen sunucu veya servis
- Sorunun ne zaman başladığı
- Değişen bir şey olup olmadığı (dağıtım, güncelleme, yapılandırma)
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü
- Sorunun tüm kullanıcıları mı yoksa bir kısmını mı etkilediği
- Sizin tarafınızda denenen adımlar
SSS
Sıkça sorulan sorular
Destek kapsamı nereye kadar?
Altyapı, ağ, güvenlik katmanı, yedekleme ve izleme bizim sorumluluğumuzda. Uygulama kodunuz ve üzerinde çalıştırdığınız üçüncü taraf yazılımlar sizin tarafınızda kalıyor; ancak sorunun nerede olduğunu tespit etmekte yardımcı oluyoruz. Kapsam sınırlarını sözleşme öncesinde yazılı olarak netleştiriyoruz.
Gece yarısı bir sorun olursa ne yapmalıyım?
Hizmeti durduran kritik olaylar için telefon kanalı 7/24 açık. Ayrıca izleme sistemimiz birçok arızayı siz fark etmeden alarm olarak bize ulaştırıyor.
Yapılandırma değişikliği talep edebilir miyim?
Evet. Güvenlik duvarı kuralları, port açma, yedekleme sıklığı, izleme eşikleri gibi talepleri destek kanalından iletebilirsiniz. Rutin değişiklikler genellikle aynı gün içinde uygulanıyor; güvenlik etkisi olan taleplerde önce birlikte gözden geçiriyoruz.
Devamı
İlgili sayfalar
- İzlemeZabbix ile 7/24 altyapı izlemeCPU, bellek, disk, ağ ve servis durumunun 7/24 izlenmesi. Eşik alarmları, geçmiş metrik verisi ve kapasite planlaması desteği.
- SLAHizmet seviyesi taahhüdü%99 yıllık erişilebilirlik, 1 saat donanım değişimi, 15 dakika ilk yanıt taahhüdü ve aylık erişilebilirlik oranına bağlı SLA kredi cetveli.
- İletişimAltyapınızı birlikte planlayalımEG678 Cloud ile iletişime geçin. İhtiyacınıza özel bulut sunucu konfigürasyonu ve fiyatlandırma için ücretsiz, taahhütsüz görüşme.
Altyapınızı birlikte planlayalım
İhtiyacınızı dinleyip size özel konfigürasyon ve fiyatlandırma hazırlıyoruz. Hazır paket satmıyoruz; kurulum, lisans ve yedekleme planını birlikte kuruyoruz.