EG678 Cloud Hizmet Koşulları

İşbu Hizmet Koşulları (“Koşullar”), Emre Göktepe tarafından EG678 Cloud markası altında sunulan sunucu, barındırma, lisanslama, uzaktan erişim, sistem yönetimi, teknik destek ve ilgili bilişim hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları düzenlemektedir.

Hizmet Sağlayıcı: Emre Göktepe Marka: EG678 Cloud Vergi Dairesi: Karaelmas Vergi No: 4060333560 Adres: Güney Mahallesi Kemal Yıldırım Sk. B Blok Kapı No: 2/1 Daire No: 14, Kilimli/Zonguldak E-posta: [email protected] Telefon: +90 552 890 85 67

EG678 Cloud'dan hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır.

Müşteri'ye e-posta, teklif, sipariş, fatura veya diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden bildirilen hizmet özellikleri, fiyatlar ve özel şartlar işbu Koşulların tamamlayıcı parçasıdır.

EG678 Cloud tarafından;

• sanal sunucu (VDS/VPS),
• fiziksel sunucu,
• Windows Server,
• uzaktan masaüstü altyapısı,
• VPN,
• sistem yönetimi,
• teknik destek,
• yedekleme,
• izleme,
• Microsoft ve diğer üreticilere ait lisansların sağlanması,
• ağ ve güvenlik hizmetleri

ile taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan diğer bilişim hizmetleri sağlanabilir.

Müşteri'ye sağlanan hizmetin kesin teknik özellikleri, kapasitesi, lisansları ve kapsamı teklif, fatura veya taraflar arasındaki yazılı iletişimlerde belirtilir.

Bir hizmet veya özelliğin işbu Koşullarda açıklanmış olması, söz konusu hizmetin Müşteri'nin satın aldığı pakete dahil olduğu anlamına gelmez.

Hizmetler internet sitesi, e-posta, telefon, WhatsApp veya tarafların kullandığı diğer iletişim kanalları üzerinden kararlaştırılabilir.

Müşteri'nin kendisine sunulan teklifi kabul etmesi, ödeme yapması veya hizmetin kurulmasını talep etmesi üzerine hizmet sağlanabilir.

Sunucu erişim bilgilerinin, IP adresinin, VPN bilgilerinin veya hizmetin kullanılmasını sağlayan diğer teknik bilgilerin Müşteri'ye iletilmesi hizmetin teslimi olarak kabul edilebilir.

İşbu Hizmet Koşulları EG678 Cloud internet sitesinde yayımlanarak Müşteri'nin erişimine sunulur.

Müşteri'nin Koşulların kendisine bildirildiği veya erişimine sunulduğu tarihten sonra;

• EG678 Cloud'dan hizmet satın alması,
• mevcut hizmetini yenilemesi,
• hizmete ilişkin ödeme yapması veya
• hizmetten yararlanmaya devam etmesi,

yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde işbu Hizmet Koşullarını ve hizmete uygulanabilir ilgili politikaları kabul ettiği anlamına gelir.

Hizmet Koşullarında esaslı değişiklik yapılması halinde mevcut Müşteriler kayıtlı e-posta adresleri veya diğer kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

Değişiklikleri kabul etmeyen Müşteri, yeni koşulların yürürlük tarihinden önce EG678 Cloud'a bildirimde bulunarak hizmetin sona erdirilmesini talep edebilir.

Yeni koşulların yürürlük tarihinden sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde güncel koşulların kabulü anlamına gelir.

EG678 Cloud, önceki sözleşme ve politika sürümlerini kayıtlarında saklayabilir.

Hizmet ücretleri Müşteri'ye sunulan teklif, fatura veya taraflar arasındaki yazılı mutabakatta belirtilir.

Aksi kararlaştırılmadıkça sunucu ve ilgili hizmetler dönemsel olarak ücretlendirilir.

Veri merkezi, enerji, internet, donanım, döviz kuru, Microsoft veya diğer yazılım üreticilerinin lisans ücretleri ile diğer hizmet maliyetlerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle hizmet ücretleri güncellenebilir.

EG678 Cloud, mevcut dönemsel hizmetlerin fiyatında yapılacak değişiklikleri, acil yasal/vergi düzenlemeleri gibi EG678 Cloud'un kontrolü dışındaki zorunlu haller saklı kalmak üzere, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce Müşteri'ye bildirir.

Faturalar, faturada veya taraflar arasındaki özel mutabakatta farklı bir süre belirtilmediği sürece fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde ödenir.

Ödeme tarihinden itibaren 15 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmamış olması halinde EG678 Cloud, Müşteri'ye bildirimde bulunarak ilgili hizmeti kısıtlama veya askıya alma hakkına sahiptir.

Hizmetin askıya alınması Müşteri'nin doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

EG678 Cloud tarafından sağlandığı açıkça belirtilen Microsoft ürünleri, EG678 Cloud'un ilgili dönemde yararlandığı Microsoft lisanslama programı ve geçerli ürün kullanım koşulları doğrultusunda lisanslanır.

Windows Server lisansının sağlanması; Microsoft Office, Remote Desktop Services (RDS), SQL Server, Exchange Server veya diğer Microsoft ürünlerinin kullanım hakkının sağlandığı anlamına gelmez.

Gerekli ek lisanslar ayrıca ücretlendirilebilir.

Müşteri veya Müşteri'nin yetkilendirdiği üçüncü kişiler tarafından sunucuya kurulan yazılımların geçerli lisans ve kullanım haklarına sahip olmasından Müşteri sorumludur.

Bir yazılımın teknik olarak etkinleştirilmiş veya “Activated/Licensed” olarak görüntülenmesi tek başına geçerli bir lisans hakkının bulunduğu anlamına gelmez.

Remote Desktop Services veya kullanıcı/cihaz sayısına bağlı başka bir lisans gerektiren ürünlerin kullanılması halinde gerekli lisansların kullanım miktarına uygun olması gerekir.

Lisansların EG678 Cloud tarafından sağlanması halinde Müşteri, gerçek kullanıcı veya cihaz sayısını doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.

Kullanıcı veya cihaz sayısının artması halinde gerekli ek lisanslar ayrıca ücretlendirilebilir.

Müşteri, sunucu üzerinde kendisi tarafından kurulan veya üçüncü kişilere kurdurulan yazılım ve uygulamalardan sorumludur.

Ayrıca yönetim veya uygulama destek hizmeti satın alınmadığı sürece bu uygulamaların çalışması, güncellenmesi, yapılandırılması veya uygulama seviyesindeki sorunlarının giderilmesi standart sunucu hizmetine dahil değildir.

Müşteri tarafından kullanılan yazılımlar EG678 Cloud altyapısının veya diğer müşterilerin güvenliğini ve hizmet sürekliliğini tehlikeye atamaz.

Hizmetin niteliği ve Müşteri'ye sağlanan teknik destek kapsamında EG678 Cloud ilgili sunucuların yönetici erişim bilgilerine sahip olabilir.

EG678 Cloud;

• Müşteri tarafından talep edilen teknik desteğin sağlanması,
• arıza tespiti ve giderilmesi,
• sistem ve ağ güvenliğinin sağlanması,
• bakım ve güncellemelerin gerçekleştirilmesi,
• satın alınmış olması halinde yedekleme ve geri yükleme işlemleri,
• EG678 Cloud tarafından sağlanan lisansların teknik gerekliliklerinin kontrol edilmesi,
• aktif saldırı veya güvenlik olaylarının giderilmesi,
• hizmet sürekliliğini tehdit eden teknik sorunların giderilmesi

amaçlarıyla ve gerekli olduğu ölçüde sisteme teknik erişim sağlayabilir.

EG678 Cloud, sahip olduğu yönetim erişimini Müşteri'nin hizmetle ilgisi bulunmayan özel, kişisel veya ticari içeriklerini incelemek amacıyla kullanmaz.

Olağan teknik işlemlerde mümkün olduğu ölçüde Müşteri'nin bilgisi dahilinde hareket edilir.

Aktif siber saldırı, kötü amaçlı yazılım, kritik güvenlik açığı veya altyapının bütünlüğünü doğrudan tehdit eden acil durumlarda EG678 Cloud gerekli koruyucu müdahaleleri gerçekleştirebilir ve Müşteri'yi makul süre içerisinde bilgilendirir.

EG678 Cloud'un destek amacıyla sakladığı yönetici erişim bilgileri gizli tutulur.

EG678 Cloud güvenlik ve denetlenebilirlik amacıyla kendisine özel ayrı bir yönetim hesabı oluşturabilir.

Müşteri'nin kullanıcı adı, parola veya diğer erişim bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmasından kaynaklanan olaylardan EG678 Cloud, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

Standart sunucu hizmeti otomatik olarak yedekleme hizmeti içermez.

Yedekleme, ayrıca satın alınması gereken bir hizmettir.

Yedekleme hizmeti satın alınmışsa yedekleme sıklığı, saklama süresi ve kapsamı Müşteri'ye sunulan teklif veya hizmet açıklamasında belirtilir.

Müşteri'nin kritik verilerinin bağımsız bir kopyasını kendi kontrolünde bulundurması önerilir.

Standart teknik destek hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında e-posta, telefon ve WhatsApp üzerinden sağlanır.

Kritik altyapı olayları için teknik bildirimler 7/24 kabul edilir.

Kritik olay;

• sunucunun tamamen erişilemez olması,
• EG678 Cloud altyapısından kaynaklanan ciddi hizmet kesintisi veya
• devam eden kritik bir güvenlik olayı

olarak değerlendirilir.

Müşteri uygulamalarındaki normal yazılım problemleri, kullanıcı işlemleri, ERP veya muhasebe programı sorunları, standart yapılandırma talepleri ve benzeri uygulama seviyesindeki talepler kritik olay kapsamında değerlendirilmez.

EG678 Cloud hizmet sürekliliğinin sağlanması için makul teknik ve operasyonel tedbirleri uygular.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğu ölçüde önceden bildirilir.

Donanım arızaları, enerji veya telekomünikasyon kesintileri, DDoS saldırıları, üretici/tedarikçi sorunları ve EG678 Cloud'un makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle geçici kesintiler meydana gelebilir.

Hizmet seviyesiyle ilgili detaylar güncel SLA kapsamında değerlendirilir.

Müşteri EG678 Cloud hizmetlerini güncel Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Ciddi politika ihlallerinde hizmet güvenlik veya hukuki gereklilikler doğrultusunda kısıtlanabilir veya askıya alınabilir.

EG678 Cloud hizmet kapsamında erişebileceği Müşteri'ye ait gizli bilgileri hizmetin sağlanması için gerekli amaçlar dışında kullanmaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar EG678 Cloud KVKK Aydınlatma ve Gizlilik Metni kapsamında ayrıca açıklanmaktadır.

Müşteri;

• hizmetleri hukuka uygun şekilde kullanmak,
• kendisi tarafından kullanılan yazılımların gerekli lisanslarını temin etmek,
• erişim bilgilerini güvenli şekilde korumak,
• doğru iletişim ve fatura bilgileri sağlamak,
• önemli güvenlik olaylarını gecikmeden bildirmek,
• hizmet bedellerini zamanında ödemek,
• EG678 Cloud tarafından sağlanan kullanıcı/cihaz bazlı lisanslar için doğru kullanım sayılarını bildirmek

ile yükümlüdür.

EG678 Cloud;

• ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi,
• ciddi güvenlik tehdidi,
• üçüncü taraf sistemlere yönelik saldırı,
• zararlı yazılım veya spam faaliyeti,
• hukuka aykırı kullanım,
• ciddi veya devam eden lisans ihlali,
• yetkili makamların hukuka uygun ve bağlayıcı talepleri

halinde olayın niteliğine göre Müşteri'ye bildirimde bulunarak hizmeti kısıtlayabilir veya askıya alabilir.

Acil güvenlik veya hukuki müdahale gerektiren durumlarda önceden bildirim mümkün olmayabilir.

EG678 Cloud hizmetin sağlanmasında makul teknik özeni göstermekle yükümlüdür.

Müşteri'nin kendi işlemleri, Müşteri tarafından kurulan üçüncü taraf yazılımlar, Müşteri'nin erişim bilgilerini paylaşması, yetkisiz üçüncü kişilerin işlemleri veya EG678 Cloud'un makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan zararlardan EG678 Cloud, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

EG678 Cloud'un kastı, ağır kusuru ve mevzuat gereği sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar saklıdır.

Taraflar arasında farklı bir süre kararlaştırılmadıkça Müşteri hizmetin sona erdirilmesini talep edebilir.

Müşteri, hizmet sona ermeden önce kendisine ait gerekli verileri almakla yükümlüdür.

Hizmet sona erdikten sonra sunucu verileri, teknik ve hukuki olarak mümkün olduğu ölçüde 30 gün süreyle saklanabilir. Bu sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinebilir.

Müşteri, hizmetin sona ermesinden sonra veri erişiminin sürekli olarak garanti edilmediğini kabul eder.

Doğal afet, savaş, kamu otoritesi kararları, geniş çaplı enerji veya internet kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf olayın etkisi ölçüsünde sorumlu tutulamaz.

Operasyonel bildirimler Müşteri'nin EG678 Cloud'a bildirdiği e-posta adresi veya taraflar arasında kullanılan diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Kanunen özel şekle tabi bildirimlere ilişkin emredici hükümler saklıdır.

Müşteri iletişim bilgilerindeki değişiklikleri EG678 Cloud'a bildirmekle yükümlüdür.

İşbu Hizmet Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Uyuşmazlıkların öncelikle taraflar arasında iyi niyetli şekilde çözülmesi esastır.

Uygulanabilir mevzuatın kesin veya emredici yetki hükümleri saklı kalmak üzere uyuşmazlıklarda Zonguldak Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

EG678 Cloud Hizmet Sağlayıcı: Emre Göktepe Vergi Dairesi: Karaelmas Vergi No: 4060333560 Adres: Güney Mahallesi Kemal Yıldırım Sk. B Blok Kapı No: 2/1 Daire No: 14, Kilimli/Zonguldak E-posta: [email protected] Telefon: +90 552 890 85 67